(I.b.d.) Atención Básica Al Cliente. Comt0211 - Actividades Auxil Iares De Comercio

(I.b.d.) Atención Básica Al Cliente. Comt0211 – Actividades Auxil Iares De Comercio

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Sinopsis de (I.b.d.) Atención Básica Al Cliente. Comt0211 – Actividades Auxil Iares De Comercio

OBJETIVOS- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
CONTENIDOSTécnicas de comunicación con clientesIntroducciónProcesos de información y comunicación con clientesBarreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectivaConsecuencias de una comunicación no efectiva ResumenTécnicas de atención básica a clientesIntroducción Tipología de clientes Comunicación verbal y no verbal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones elizabeth información que deben contener ResumenLa calidad de servicio en la atención al clienteIntroducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El controls y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del metodo La satisfacción del cliente La motivación individual y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000 Resumen

Resumen de (I.b.d.) Atención Básica Al Cliente. Comt0211 – Actividades Auxil Iares De Comercio

image/svg+xml Género del libro: Cursos de formación, Libros de Texto y Formación

Editado por la Editorial: Ic Editorial

Fue publicado en el año: 2020

Publicado físicamente en: Es

Registrado con el ISBN: 9788491987864

Tipo de encuadernación: Tapa Blanda

Numero de paginas: 166

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