Fidelogia: El Arte De Fidelizar Consiste En Hacer De La Fidelizacion Un Arte

¿Cómo sabemos si nuestro producto o servicio ofrece experiencias que influirán al comportamiento futuro de los clientes de la forma que deseamos? ¿Cuál parece el proceso que nos lleva a tomar decisiones acerca de qué llevar a cabo en el futuro? El libro mostrará conceptos, herramientas a implementar de forma práctica.
Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones.
En un mundo donde la tendencia es la digitalización y la innovación, vemos como para crear y conservar clientes debemos comportarnos un poco como hacían los pequeños colmados en el pasado.
Para fidelizar a nuestros clientes, debemos obtener ser “sus favoritos”, que nos elijan por encima de nuestros competidores, y esto, sólo se consigue si hay confianza, cariño, emoción.